Kako zamijeniti artikl?
Ako vam veličina ne odgovara ili želite zamijeniti artikl za neki drugi model, na ovoj stranici možete pronaći upute kako to učiniti u 2sisters butiku.
Osnovni uvjeti za zamjenu
Zamjenu artikla moguće je zatražiti u roku koji je definiran u našim Općim uvjetima poslovanja (najčešće unutar 14 dana od preuzimanja pošiljke).
Artikl koji šaljete na zamjenu mora biti:
- nekorišten, nenošen i neoštećen
- s neoštećenom deklaracijom i svim originalnim etiketama
- bez tragova šminke, dezodoransa, parfema ili drugih nečistoća
- u originalnom ili adekvatnom zaštitnom pakiranju
Zadržavamo pravo odbiti zamjenu ako vraćeni artikl nije u stanju pogodnom za ponovnu prodaju (vidljivi tragovi nošenja, oštećenja, jak miris dima, i sl.).
Koraci za zamjenu artikla
-
Pripremite broj narudžbe i podatke o artiklu.
Zapišite broj narudžbe, naziv artikla i veličinu koju ste primili te veličinu ili model za koji želite napraviti zamjenu. -
Kontaktirajte nas.
Pošaljite nam e-mail putem stranice Kontaktirajte nas ili direktno na naš kontakt e-mail. U poruci navedite:- broj narudžbe
- ime i prezime
- naziv artikla i trenutnu veličinu
- željenu veličinu ili drugi artikl za zamjenu
-
Pričekajte naš odgovor i potvrdu.
Provjerit ćemo dostupnost tražene veličine/modela i javiti vam upute za slanje paketa natrag, kao i sve eventualne dodatne troškove. -
Pošaljite paket natrag.
Artikl pažljivo zapakirajte (idealno u originalnu ambalažu) i pošaljite na adresu koju ćemo vam dostaviti. U paketu obavezno priložite:- papirić s brojem narudžbe i vašim podacima
- kratak opis – za što mijenjate (npr. M → L, drugi model i sl.)
-
Obrada zamjene i slanje novog artikla.
Nakon što zaprimimo i pregledamo artikl, potvrdit ćemo da je zamjena prihvaćena te poslati novi artikl prema dogovoru. O slanju ćete dobiti obavijest, a u pravilu i tracking broj.
Ne šaljite paket na zamjenu prije nego što nas kontaktirate – tako izbjegavamo nejasnoće i osiguravamo da je željena veličina/model za vas stvarno dostupna.
Tko snosi trošak zamjene?
Zamjena zbog veličine ili osobnog izbora
Ako želite zamijeniti artikl jer veličina ne odgovara ili ste se predomislili oko modela/boje, najčešće kupac snosi trošak slanja paketa natrag, a mi šaljemo zamjenski artikl prema dogovorenim uvjetima.
Greška s naše strane ili nedostatak artikla
Ako ste primili pogrešan artikl, pogrešnu veličinu ili artikl s vidljivim oštećenjem, nakon što nam se javite, dogovaramo zamjenu o našem trošku ili drugo rješenje (npr. povrat sredstava), sukladno Općim uvjetima.
Što se ne može zamijeniti?
Određene kategorije artikala moguće je zamjenjivati samo pod posebnim uvjetima ili ih, iz higijenskih razloga, nije moguće vratiti ako su nošene ili korištene.
Detaljan popis izuzetaka (npr. određeni intimni odjevni predmeti) nalazi se u Općim uvjetima poslovanja. Ako niste sigurni može li se neki artikl zamijeniti, slobodno nam se javite prije slanja.
Kada ću dobiti zamjenski artikl?
Vrijeme potrebno za zamjenu ovisi o nekoliko faktora:
- vrijeme potrebno da paket stigne do nas
- vrijeme pregleda (provjera stanja artikla)
- dostupnost željenog modela/veličine
U pravilu, nakon što zaprimimo i odobrimo zamjenu, zamjenski artikl šaljemo u roku nekoliko radnih dana. O slanju vas obavještavamo e-mailom.
Imate dodatna pitanja?
Ako niste sigurni kako napraviti zamjenu ili imate specifičnu situaciju, uvijek nas možete kontaktirati:
- putem stranice Kontaktirajte nas na webshopu
- ili direktno na naš službeni e-mail naveden tamo
Ova stranica je informativnog karaktera. Za pravno obvezujuće informacije, molimo da se uvijek ravnate prema aktualnim Općim uvjetima poslovanja i ostalim službenim dokumentima objavljenim na 2sisters webshopu.